A. Participer à la vente et à la location des matériels et des accessoires de sport cycle. Bloc de compétences du Titre Professionnel: Employé technicien-vendeur en matériel de sport cycle. RNCP35992BC2
Module Vente-Services
Formation créée le 11/03/2024. Dernière mise à jour le 22/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Afin d’exercer dans les métiers de la vente, de la location et de la réparation des cycles, il est nécessaire d’acquérir les compétences requises et indispensables. Obtenez ce certificat de compétence professionnelle et hissez vous au rang des profils les plus recherchés. Ce bloc de compétences est validé par un certificat de compétence professionnelle: Participer à la vente et la location des matériels et des accessoires de sport qui est une composante du titre professionnel: Employé technicien-vendeur en matériel de sport
Objectifs de la formation
- Gérer la relation client
- Connaitre l’univers de la mobilité urbaine
- Maitriser les enjeux commerciaux
- Comprendre l’enjeu du Service après-vente
- Intégrer la prise en charge, le diagnostic et la proposition de solutions
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne étant intéressée par le domaine du cycle et de la mobilité urbaine
Prérequis
- Maîtrise de la langue Française
- Si à distance : maîtriser les outils informatiques permettant un accès à distance et disposer d'une connexion internet stable à haut débit.
- Justifier d'une expérience ou de compétence dans le domaine de la vente.
Contenu de la formation
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Gérer la relation client
- Être à l’écoute du client
- Comprendre la problématique et proposer une offre ou une solution
- Être en mesure d’expliquer et de convaincre
- S’assurer de la qualité du service et de la satisfaction du client
- Intégrer la fidélisation du client
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Connaitre l’univers de la mobilité urbaine
- Apprentissage et compréhension du vocabulaire lié à la mobilité urbaine
- Connaissance des éléments fondamentaux constituant les vélos et trottinettes
- Présentation des différentes catégories de vélos, accessoires et équipements
- Présentation des outillages et des pièces détachées nécessaires pour l’entretien et les réparations courantes
- Démonstration de réglages et réparations standards
- Principe de la mise à la route d’un vélo ou d’une trottinette
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Maitriser les enjeux commerciaux
- Participer à la vente des matériels et accessoires de sport cycle
- Participer à la location des matériels de sport
- Faire preuve de compétence et de passion pour convaincre un client
- Intégrer la notion de marge et de rentabilité
- Comprendre l’importance de la bonne gestion des stocks et l’enjeu des approvisionnements
- Intégrer la nécessité d’utiliser avec rigueur les outils informatiques
- Apprendre à contrôler les flux avec des pointages quotidiens sur le terrain
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Comprendre l’enjeu du Service après-vente
- Savoir évaluer l’urgence
- Intégrer les enjeux techniques et sécuritaires
- Maitriser la notion de sous garantie et hors garantie
- Maitrise du parcours client
- Rigueur dans l’organisation globale du service
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Intégrer la prise en charge, le diagnostic et la proposition de solutions
- Faire un diagnostic
- Construire un devis chiffré
- Identification des points de difficulté
- Analyse des procédures et délais
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Bloc de compétence: Participer à la vente et la location des matériels et des accessoires de sport
Modalité d'obtention
- Obtention d'un certificat de compétence professionnelle qui est une composante du titre professionnel "Employé technicien-vendeur en matériel de sport" Oral devant jury
Détails sur la certification
- Titre RNCP 35992
Capacité d'accueil
Entre 3 et 12 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, afin de vous assurer les meilleurs conditions d’accueil, contactez notre référent handicap Martine BOCQUILLON : martine@synitier.fr
L'accès à la formation sera effectif après vérification des pré-requis