AB. Technicien-vendeur en matériel de sport (Cycles) - RNCP35992
Pour titre professionnel
Formation créée le 11/03/2024. Dernière mise à jour le 26/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Pour réussir leur mission au sein d’une Boutique-Atelier Cycle, les prestataires de services et/ou techniciens réparation vélos et/ou trottinettes doivent avoir des compétences transverses Afin d’exercer dans les métiers de la vente et de la réparation des cycles, il est nécessaire d’acquérir les compétences requises et indispensables. Obtenez ce titre professionnel et hissez vous au rang des profils les plus recherchés
Objectifs de la formation
- Gérer la relation client
- Connaitre l’univers de la mobilité urbaine
- Maitriser les enjeux commerciaux
- Comprendre l’enjeu du Service après-vente
- Intégrer la prise en charge, le diagnostic et la proposition de solutions
- Connaitre les fondamentaux du cycle
- Participer à la vente et à la location des matériels et accessoires de sport cycle
- Réaliser la préparation, l'entretien et les réparations courantes des cycles et des vélos à assistance électrique
- Découvrir des interventions spécifiques
- Savoir gérer un atelier, mettre en place son poste de travail en fonction de l'intervention à effectuer
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne étant intéressée par le domaine du cycle et de la mobilité urbaine
Prérequis
- Maîtrise de la langue Française
- Si à distance : maîtriser les outils informatiques permettant un accès à distance et disposer d'une connexion internet stable à haut débit
Contenu de la formation
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Gérer la relation client
- Être à l’écoute du client
- Comprendre la problématique et proposer une offre ou une solution
- Être en mesure d’expliquer et de convaincre
- S’assurer de la qualité du service et de la satisfaction du client
- Intégrer la fidélisation du client
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Connaitre l’univers de la mobilité urbaine
- Apprentissage et compréhension du vocabulaire lié à la mobilité urbaine
- Connaissance des éléments fondamentaux constituant les vélos et trottinettes
- Présentation des différentes catégories de vélos, accessoires et équipements
- Présentation des outillages et des pièces détachées nécessaires pour l’entretien et les réparations courantes
- Démonstration de réglages et réparations standards
- Principe de la mise à la route d’un vélo ou d’une trottinette
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Maitriser les enjeux commerciaux
- Participer à la vente des matériels et accessoires de sport cycle
- Participer à la location des matériels de sport
- Faire preuve de compétence et de passion pour convaincre un client
- Intégrer la notion de marge et de rentabilité
- Comprendre l’importance de la bonne gestion des stocks et l’enjeu des approvisionnements
- Intégrer la nécessité d’utiliser avec rigueur les outils informatiques
- Apprendre à contrôler les flux avec des pointages quotidiens sur le terrain
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Comprendre l’enjeu du Service après-vente
- Savoir évaluer l’urgence
- Intégrer les enjeux techniques et sécuritaires
- Maitriser la notion de sous garantie et hors garantie
- Maitrise du parcours client
- Rigueur dans l’organisation globale du service
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Intégrer la prise en charge, le diagnostic et la proposition de solutions
- Faire un diagnostic
- Construire un devis chiffré
- Identification des points de difficulté
- Analyse des procédures et délais
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Les connaissances fondamentales
- Connaitre les différents types de vélos et vélos à assistance électrique, leurs différences techniques et leurs utilisations
- Connaitre les composants d'un vélo : cadre, roues, suspension, transmission, freinage, signalisation, accessoires.
- Répertorier tous les outils, les équipements et en connaitre les usages
- Respecter les consignes de sécurité
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Réaliser la préparation, l'entretien et les réparations courantes des cycles et des vélos à assistance électrique
- Réaliser un montage simple de façon ordonnée et rigoureuse
- Réaliser les réglages de mise en service ou mise à la route d'un cycle et fixations des accessoires
- Réaliser les contrôles des serrages, des composants et de fonctionnement en adaptant un mode opératoire
- Remplacer un pneu, une chambre à air, des pièces d'usure d'un système de freinage, rectifier un léger voile de roue
- Nettoyer et lubrifier la transmission, vérifier la géométrie et l'alignement
- Contrôler la batterie et le moteur d'assistance au pédalage, régler le capteur de pédalage
- Remplacer les organes de direction, de transmission, de suspension et de freinage
- Remplacer les organes de l'assistance électrique au pédalage, de signalisation et de sécurité
- Savoir nettoyer un cycle et un vélo à assistance électrique
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Les points de contrôle de base
- Le système de freinage est fonctionnel et efficace, les dérailleurs avant et arrière sont alignés
- Les rapport sont correctement indexés
- L'assistance électrique aux pédales est fonctionnelle
- Les pneus sont en bon état et voile de la roue est acceptable (max 2mm)
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• Compétences indispensables à acquérir
- Connaissance de la technologie mécanique, hydraulique et électrique des différents organes des cycles
- Connaissance de la réglementation des cycles et vélos à assistance électrique
- Etablir un ordre de réparation et rendre compte oralement des travaux réalisés à son responsable
- Anticiper les opérations à réaliser pour optimiser l’espace et le temps d’intervention
- Exploiter des documentations techniques et logiciels constructeurs pour réaliser une intervention
- Savoir déterminer et gérer le sous et hors garantie
- Respecter le lieu de travail et l’organisation du tri sélectif des déchets
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Obtenir le Titre Professionnel "Employé technicien-vendeur en matériel de sport". Postuler à un emploi de technicien, conseiller, vendeur, loueur en matériel de sport cycle ou assurer une remise à niveau de ses compétences professionnelles.
Modalité d'obtention
- Obtention du Titre Professionnel "Employé technicien-vendeur en matériel de sport" délivré par un Jury.
Détails sur la certification
- L'ensemble des 2 modules permet d'accéder au Titre Professionnel de niveau 3 (CAP/BEP): Employé technicien-vendeur en matériel de sport - RNCP35992 (MINISTERE DU TRAVAIL DE L'EMPLOI ET DE L'INSERTION) Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP) peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules : Bloc de compétences N°1: Réaliser la préparation, l'entretien et la réparation courante des cycles et des vélos à assistance électrique Bloc de compétences N°2: Participer à la vente et la location des matériels et des accessoirs de sport
Capacité d'accueil
Entre 2 et 12 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, afin de vous assurer les meilleurs conditions d’accueil, contactez notre référent handicap Martine BOCQUILLON : martine@synitier.fr
L'accès à la formation sera effectif après vérification des pré-requis