D. Gestion des Flux - SAV Mobilité
Formation créée le 10/12/2021. Dernière mise à jour le 02/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Comprendre et connaitre de façon chronologique les actions à mener pour suivre et sécuriser le parcours client lors de la gestion du suivi après-vente d’un client et son VAE
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux du service après la vente en matière de mobilité urbaine
- Suivre le parcours client de la prise en charge à la restitution
- Gérer l’ensemble des procédures pour obtenir la satisfaction client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Aimer l’univers de la mobilité urbaine
- Apprécier le service client
Prérequis
- Maîtrise de la langue Française
- Si à distance : maîtriser les outils informatiques permettant un accès à distance et disposer d'une connexion internet stable à haut débit
Contenu de la formation
-
Comprendre les enjeux du service après la vente en matière de mobilité urbaine
- Le client
- Le distributeur
- Le constructeur
- L’assureur
- La sécurité
- La technique
- Le service rendu
- La checklist
-
Suivre le parcours client de la prise en charge à la restitution
- L’accueil
- La prise en charge
- Le contexte (SG, HG, Maintenance, panne, casse, Sinistre)
- Le diagnostic
- Le devis Les pièces La faisabilité Le coût Le délai Suivi & information client Saisie informatique La facturation La restitution
- L’exécution
- La productivité
-
Gérer l’ensemble des procédures pour obtenir la satisfaction client
- La qualité du service
- Traçabilité des flux
- Analyse des procédures et délais
- L’équilibre financier
- Le NPS
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants : NC
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Bloc de compétence: Participer à la vente et la location des matériels et des accessoires de sport
Modalité d'obtention
- Obtention d'un certificat de compétences professionnelles qui est une composante du titre professionnel "Employé technicien-vendeur en matériel de sport"
Détails sur la certification
- Titre RNCP 35992
Capacité d'accueil
Entre 3 et 12 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, afin de vous assurer les meilleures conditions d’accueil, contactez notre référent handicap Martine BOCQUILLON : martine@synitier.fr
L’accès à la formation se fera après vérification des pré-requis